چگونه یک رابطه خوب پزشک و بیمار برقرار کنیم؟

ایجاد یک رابطه خوب پزشک و بیمار هسته اصلی خدمات پزشکی است.ارتباط، اعتماد، همدلی، حرفه ای گری و تضمین نهادیاز پنج جنبه شروع کنید. اولاً، پزشکان باید با زبانی واضح و قابل فهم با بیماران ارتباط برقرار کنند و از اصطلاحات حرفه ای اجتناب کنند. دوم، آنها باید بیمار محور باشند و به حق خود برای دانستن و انتخاب احترام بگذارند. در نهایت، موسسات پزشکی باید مکانیسم رسیدگی به شکایات را بهبود بخشند و محیطی از اعتماد متقابل ایجاد کنند. در ادامه از رویه های خاص توضیح داده خواهد شد.

1. ارتباط موثر سنگ بنای ارتباط پزشک و بیمار است

پزشکان باید فعالانه به شکایات بیماران گوش دهند و از آن استفاده کنند"بیان همدلانه"(به عنوان مثال، "من نگرانی های شما را درک می کنم.") فاصله را ببندید. انجمن پزشکی آمریکا بیان می کند،70 درصد از اختلافات پزشکی ناشی از ارتباطات ناکافی است. به عنوان مثال، بیمارستان کالج پزشکی اتحادیه پکن "قانون سه دقیقه" را اجرا می کند که پزشکان را ملزم می کند حداقل 3 دقیقه برای پاسخ به سوالات در اولین جلسه مشاوره رزرو کنند. در عین حال از به کار بردن وعده های مطلق (مانند "درمان تضمینی") در راستای الزامات "اقدامات مدیریت تبلیغات پزشکی" خودداری کنید.

2. ایجاد اعتماد مستلزم حرفه ای بودن و شفافیت است.

پزشکان باید از طریق عملیات استاندارد شده و شفافیت شرایط پزشکی اعتماد کسب کنند. آکادمیک ژونگ نانشان زمانی تاکید کرد:به ازای هر 10 درصد افزایش در اعتماد بیماران به پزشکان، انطباق با درمان 34 درصد افزایش می یابد.به عنوان مثال، بیمارستان Zhongshan وابسته به دانشگاه فودان "تصویرسازی فرآیند تشخیص و درمان" را برای نمایش پیشرفت معاینه از طریق صفحه نمایش الکترونیکی اتخاذ می کند. علاوه بر این، موسسات پزشکی می توانند نظارت شخص ثالث مانند سیستم تبلیغات فصلی "رضایت از ارتباط پزشک و بیمار" را که توسط کمیسیون بهداشت شهرداری شانگهای اجرا می شود، معرفی کنند.

3. ترکیب تضمین های نهادی و مراقبت های انسانی

بیمارستان‌ها باید فرآیندهای خدماتی استاندارد، مانند «سیستم مسئولیت تشخیص اول» بیمارستان غرب چین در سیچوان را ایجاد کنند تا اطمینان حاصل شود که مشکلات بیمار در طول فرآیند ردیابی می‌شوند. در همان زمان، با استفاده از کلینیک مایو"مسئول تجربه بیمار"پست کنید و به طور منظم بازخورد جمع آوری کنید. برخی از بیمارستان های داخلی (مانند بیمارستان Xiangya) "دوره های آموزشی ارتباط پزشک و بیمار" را با استفاده از"راهنمای مهارت های ارتباطی پزشک و بیمار"(مؤسسه انتشارات طب مردمی) به عنوان ماده آموزشی.

نتیجه گیری: یک رابطه هماهنگ دو طرفه

یک رابطه خوب پزشک و بیمار مستلزم ارائه خدمات حرفه ای و شفاف از سوی پزشکان، اعتماد منطقی به بیماران، و جامعه برای بهبود مکانیسم های میانجیگری است. به عنوان مثال، از طریق رویداد "روز همکاری پزشک و بیمار" در بیمارستان ووهان تونجی، تعداد شکایات در سال 2022 تا 27 درصد کاهش یافت. توصیه می شود به "اقدامات مدیریت شکایات موسسه پزشکی" صادر شده توسط کمیسیون بهداشت ملی مراجعه کنید و به بهینه سازی مدل خدمات بر اساس موارد خاص (مانند پلتفرم ارتباط آنلاین خوب "P") ادامه دهید.

نقل منابع:
1. آکادمیک ژونگ نانشان در کنفرانس سالانه انجمن پزشکان چین در سال 2020 سخنرانی کرد.
2. انتشارات پزشکی مردمی "راهنمای مهارت های ارتباطی پزشک و بیمار" (ISBN 978-7-117-30562-3)
3. کمیسیون ملی بهداشت "اقدامات برای مدیریت شکایات در مورد موسسات پزشکی" (منتشر شده در سال 2019)
4. موارد موسسات پزشکی: بیمارستان کالج پزشکی اتحادیه پکن، کلینیک مایو، Ping An Good Doctor (Ping An Health Medical Technology Co., Ltd.)